“声誉管理”对于我国企业来说还是一个全新的概念。有学者认为企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后，如今已开始进入一个新的阶段———声誉竞争，而声誉管理成为影响企业成功的重要指标。

声誉管理企业成功的重要指标

声誉，是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理的核心是企业的“准确决策”。

一次名为“领导人之声”会议的调查对象是来自世界1000强的领先跨国企业的1500名代表。调查结果揭示了世界企业领袖们对于企业声誉的重新认识。在“衡量企业成功与否的主要因素”一项调查中，被列出的选项有：产品和服务的质量、企业品牌声誉、盈利性、投资回报等9个主要因素中，被调查者倾向于认为产品／服务质量、公司／品牌声誉和利润率是影响企业成功的三个重要指标。排名第一的产品和服务的质量被27%的受访者认为是衡量企业成功的最重要指标。而企业品牌声誉位居第二，24%的人把企业声誉列为衡量企业成功的重要指标之一，高于企业利润率和投资回报率的重要认可度。大部分被调查者（77%）相信企业（品牌）声誉在过去的两年里变得更加重要了。只有3%的被调查者认为品牌声誉更无足轻重了。59%被调查者认为，40%以上的企业市值是通过品牌／声誉体现的。65%的被调查者认为企业声誉很重要，27%认为重要，绝大多数的被调查者认为应该将企业（品牌）声誉管理提高到公司战略的高度上。另外，企业（品牌）声誉可能面临7种威胁，被调查者认为来自经济的、竞争方面的原因，更容易陷企业声誉于险境。而在“谁对企业（品牌）声誉负责”一项调查中，高级管理者、顾客和雇员依次被认为是最能左右公司声誉的各方。高管在企业（品牌）声誉管理中居于主导地位，声誉管理的核心定位于准确决策，所以企业的声誉是高层管理者必须承担的职责。每一位员工都是企业声誉的驾驭者，是企业声誉的心脏和灵魂。

声誉管理被跨国公司纳入战略高度

国际领先的跨国公司在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制；良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。松下电器（中国）的一位负责人说，松下所理解的企业声誉就是企业形象，企业的社会责任的问题，那么也就是CSR（Corporate Social Responsibility）的概念。松下的CSR是基于经营理念的基础上的，松下认为推行CRS之后，将获得一个相辅相成的效果。微软的一位新闻发言人陈先生谈到声誉管理时说，声誉管理是微软总部全球的一项系统工程，由总部统一规划、执行。事实上，“声誉管理”这一说法在国外日益突出并为大众所接受——大型跨国公司早已开始致力于做有责任感的企业公民。然而，“声誉管理”一词对于我国企业来说还是一个全新的概念，有学者认为企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后，当今已开始进入一个新的阶段———声誉竞争。声誉管理理论亟待引起国内企业家的关注和重视。联想市值中有30%是企业声誉贡献的，柳传志对联想的合理改制，创造性地解决了企业体制的问题，无形中提升了企业的声誉。但即使在联想，目前也没有单独、具体地提出声誉管理，进行规划。良好的企业声誉带给企业的回报也是巨大的，能够激发员工士气，提高工作效率，吸引和荟萃人才，提高企业生产力。